ما هي مضيفة الطيران?
مضيفات الطيران هم موظفو المقصورة الذين يعملون على متن الطائرات لتقديم الخدمة وضمان سلامة الركاب أثناء الرحلات الجوية. يشير هذا المصطلح غالبًا إلى المرأة التي تقوم بهذا الدور, بينما يشير الوكيل إلى الرجال الذين يؤدون نفس الواجبات.
واجبات ومسؤوليات المضيفات
- سلامة الركاب:
- تسليم تعليمات السلامة قبل الإقلاع.
- إظهار استخدام معدات السلامة مثل أحزمة الأمان, عوامة النجاة, وقناع الأكسجين.
- مساعدة الركاب في حالات الطوارئ, بما في ذلك الإخلاء إذا لزم الأمر.
- خدمات الركاب:
- تقديم المأكولات والمشروبات أثناء الرحلة.
- الإجابة على الأسئلة وتلبية احتياجات الركاب, مثل طلبات الوجبات الخاصة أو المساعدة الإضافية.
- التعامل مع الركاب الذين يعانون من مشاكل صحية أو حالات الطوارئ الطبية.
- التحضير للطيران:
- التحقق من ظروف المقصورة قبل صعود الركاب إلى الطائرة للتأكد من نظافتها وتوافر معدات السلامة.
- التحقق من قوائم الركاب والتأكد من جلوس جميع الركاب بأمان قبل الإقلاع.
- تواصل:
- التواصل مع الطيار وأفراد الطاقم الآخرين لضمان التنسيق الجيد أثناء الرحلة.
- معالجة الشكاوى أو المشاكل التي قد تظهر أثناء الرحلة بطريقة احترافية.
المؤهلات والتدريب
لتصبح مضيفة طيران, يتعين على المرء عادةً تلبية بعض المتطلبات الأساسية مثل:
- الحد الأدنى من التعليم الثانوي أو ما يعادلها.
- مهارات التواصل الجيد, سواء باللغات المحلية أو الأجنبية (وخاصة اللغة الإنجليزية).
- - صحة بدنية جيدة والقدرة على السباحة.
- اجتياز تدريب خاص يتضمن إجراءات السلامة, إستعلامات المسافرين, وغيرها من المهارات المتخصصة ذات الصلة بالتوظيف المحمول جوا.
تلعب المضيفات دورًا مهمًا في ضمان تجربة طيران آمنة ومريحة لجميع الركاب.
تعريف مضيفة الطيران
المضيفات هم أفراد طاقم الطائرة على متن الطائرات وهم مسؤولون عن ضمان السلامة, راحة, والخدمات المقدمة للركاب أثناء الرحلة. يستخدم هذا المصطلح عمومًا للإشارة إلى النساء اللاتي يقمن بهذه الواجبات, في حين أن الرجال الذين يؤدون دورًا مماثلًا يُطلق عليهم غالبًا اسم المضيفين.
تعريف مضيفة الطيران
المضيفات هم عمال محترفون في صناعة الطيران وتتمثل مهمتهم الرئيسية في:
- الحفاظ على سلامة الركاب: التأكد من اتباع كافة إجراءات السلامة, تقديم تعليمات السلامة, ومساعدة الركاب في حالات الطوارئ.
- تقديم الخدمة: تقديم المأكولات والمشروبات, مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة, والتعامل مع الطلبات أو الشكاوى المختلفة.
- توفير الراحة: تحية الركاب بطريقة ودية, مساعدة الركاب في العثور على المقاعد, والتأكد من أن بيئة المقصورة تظل نظيفة ومريحة أثناء الرحلة.
وظائف وأدوار المضيفات
- تعليمات الأمان:
- يبلغ عن إجراءات السلامة واستخدام معدات الطوارئ.
- توجيه الركاب في حالات الطوارئ, بما في ذلك الإخلاء إذا لزم الأمر.
- الخدمة أثناء الرحلة:
- توفير المأكولات والمشروبات وفقاً لمعايير خدمة شركات الطيران.
- يجيب على الأسئلة ويساعد الركاب في الطلبات الخاصة أو الاحتياجات الإضافية.
- إدارة الطوارئ:
- تقديم الإسعافات الأولية في حالة حدوث مشاكل صحية على متن الطائرة.
- التعامل مع حالات الطوارئ مثل الحرائق أو الاضطرابات بهدوء ومهارة.
- إعداد المقصورة والتفتيش:
- التأكد من نظافة وترتيب المقصورة قبل صعود الركاب.
- تحقق من معدات السلامة وتأكد من أن كل شيء في حالة جيدة وجاهز للاستخدام.
يجب أن يخضع المضيفون لتدريب مكثف لفهم إجراءات السلامة, إستعلامات المسافرين, وحالات الطوارئ المختلفة التي قد تحدث أثناء الرحلة. كما يحتاجون أيضًا إلى مهارات تواصل جيدة, موقف ودود, والقدرة على التزام الهدوء والمهنية في مجموعة متنوعة من المواقف.
وظيفة مضيفة طيران
منصب مضيفة الطيران في صناعة الطيران له عدة مستويات أو تسلسلات هرمية, مما يعكس مستويات المسؤولية والخبرة الخاصة بكل منهم. فيما يلي العديد من الوظائف التي توجد بشكل عام في مهنة مضيفة الطيران:
1. مضيفة طيران مبتدئة (مضيفة طيران مبتدئة)
- وصف: الموقف الأولي للمضيفات الذين بدأوا العمل للتو. عادة, إنهم لا يزالون في مرحلة التعلم والتكيف مع واجبات المضيفات.
- مهمة: تنفيذ المهام الخدمية الأساسية, مساعدة كبار السن, وتعلم إجراءات السلامة وخدمة الركاب.
2. مضيفة طيران (مضيفة جوية)
- وصف: بعد خوض فترة من التدريب واكتساب الخبرة, سيتم ترقية المضيفات المبتدئات إلى مضيفات طيران عاديات.
- مهمة: - القيام بالمهام اليومية في تقديم الخدمات للركاب, ضمان سلامة, والتعامل مع الحالات الطارئة.
3. مضيف طيران كبير (مضيف طيران كبير)
- وصف: مضيفات الطيران الذين لديهم المزيد من الخبرة وأظهروا المهارة والقيادة في واجباتهم.
- مهمة: قيادة فريق من المضيفات في الرحلة, تقديم التوجيه للصغار, والتأكد من اتباع جميع إجراءات السلامة والخدمة بشكل صحيح.
4. مضيفة طيران رئيسية أو رئيس الملاحق (مضيفة رئيسية)
- وصف: منصب إداري ضمن فريق المضيفات, مسؤول عن جميع خدمات المقصورة في رحلة واحدة.
- مهمة: تنسيق واجبات جميع المضيفات, إدارة المواقف التي تتطلب قرارات سريعة, والعمل كحلقة وصل بين طاقم الطائرة والطيارين.
5. مراقب أو مدير المقصورة (مدير المقصورة)
- وصف: أعلى منصب في التسلسل الهرمي للمضيفات, عادةً ما يكون مسؤولاً عن عدة رحلات جوية أو عن طاقم الطائرة بأكمله على مسار رحلة معين.
- مهمة: - ضمان الامتثال لمعايير خدمة الشركة والسلامة, التعامل مع شكاوى أو مشاكل الركاب, وتقديم التقارير عن الأداء إلى إدارة شركات الطيران.
6. مدير الخدمات على متن الطائرة
- وصف: الدور عادة ما يكون على مستوى إدارة شركات الطيران, مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب الخدمة على متن الطائرة عبر الأسطول.
- مهمة: تطوير سياسات وإجراءات الخدمة, مضيفات القطار, والتأكد من استيفاء معايير الخدمة والسلامة في جميع رحلات الشركة.
7. المدرب أو المدرب
- وصف: مضيفات الطيران الذين لديهم خبرة واسعة وهم مسؤولون عن تدريب المضيفات الجدد.
- مهمة: تقديم مواد تدريبية حول السلامة, خدمة, وحالات الطوارئ للمضيفات الجدد وذوي الخبرة.
قد يختلف هذا التسلسل الهرمي قليلاً حسب شركة الطيران, ولكن بشكل عام, يعكس هيكل المنصب هذا المسار الوظيفي الذي يمكن أن تتخذه المضيفة من المنصب الأولي إلى مستوى الإدارة.
متطلبات مضيفات الطيران
لتصبح مضيفة طيران, هناك عدد من المتطلبات التي يجب الوفاء بها. وتشمل هذه المتطلبات الجوانب المادية, تعليم, مهارات, والشخصية. وفيما يلي بعض المتطلبات العامة التي عادة ما تطلبها شركات الطيران:
متطلبات عامه
- تعليم:
- الحد الأدنى من خريجي الثانوية العامة أو ما يعادلها. قد تفضل بعض شركات الطيران المرشحين الحاصلين على تعليم عالٍ.
- عمر:
- عادة الحد الأدنى 18-21 سنة. هناك شركات طيران تحدد الحد الأقصى للعمر, ولكن هذا قد يختلف.
- الطول و الوزن:
- أن يكون الطول والوزن متناسبين. عادة ما يتم تنظيم الارتفاع وفقًا لمعايير معينة, في كثير من الأحيان تقريبا 158-172 سم للفتيات و 170-185 سم للرجال, ولكن هذا يمكن أن يختلف بين شركات الطيران.
- مظهر:
- تبدو جذابة وأنيقة, مع الرعاية الذاتية الجيدة. ليس لديك وشم مرئي أثناء ارتداء الزي الرسمي.
- القدرة اللغوية:
- إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد, سواء لفظيا أو كتابيا. مهارات اللغة الأجنبية الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
متطلبات خاصة
- صحة:
- اجتياز الفحص الطبي الذي يتضمن فحص العين, سمع, والاختبارات البدنية العامة. ألا تكون لديك حالة صحية يمكن أن تتعارض مع واجباتك كمضيفة طيران.
- القدرة على السباحة:
- قدرة جيدة على السباحة, لأن هذا مهم في حالات الطوارئ المتعلقة بالمياه.
- مهارات التعامل مع الآخرين:
- مهارات التواصل الجيد, راما, وقادر على العمل ضمن فريق. القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وفعالية.
- خبرة في العمل:
- ستكون الخبرة في خدمة العملاء أو صناعات الخدمات الأخرى ميزة إضافية, وإن لم يكن ذلك ضروريا دائما.
تمرين
- التدريب الأساسي:
- عند الاستلام, سيخضع المرشحون لمضيفات الطيران لتدريب مكثف تنظمه شركات الطيران. يتضمن هذا التدريب إجراءات السلامة, معالجه طارئه وسريعه, إستعلامات المسافرين, ومعرفة الطائرات.
السمات والشخصية
- القدرة على التكيف:
- القدرة على التكيف بسرعة مع المواقف المختلفة والجداول الزمنية المتغيرة.
- قيادة:
- التمتع بمهارات قيادية جيدة, خاصة بالنسبة للمناصب العليا.
- الانضباط والمسؤولية:
- الانضباط في الالتزام بالقواعد والإجراءات, ومسؤولين عن القيام بواجباتهم.
سيؤدي استيفاء هذه المتطلبات إلى زيادة فرص قبولك ونجاحك في مهنة مضيفة طيران. قد يكون لدى كل شركة طيران متطلبات إضافية أو خاصة يتعين على المضيفين المحتملين الوفاء بها.
ترك الرد