اختبار اختيار مضيفات الطيران من البداية إلى النهاية

هذه هي مراحل اختبار اختيار المضيفات من البداية إلى النهاية

تتكون عملية اختيار مضيف الطيران عادة من عدة مراحل صارمة ومنظمة. فيما يلي المراحل العامة في عملية اختيار مضيفات الطيران من البداية إلى الانتهاء:

اختبار الاختيار الإداري مضيف الطيران

يعد اختبار الاختيار الإداري لتصبح مضيفًا طيرانًا مرحلة أولية مهمة للغاية في عملية الاختيار. في هذا المستوى, ستقوم لجنة الاختيار بفحص اكتمال وملاءمة الوثيقة المقدمة من المرشح. فيما يلي بعض الجوانب التي يتم فحصها عادة في اختبار الاختيار الإداري:

1. معدات الوثيقة

• السيرة الذاتية (السيرة الذاتية): يجب أن تتضمن معلومات كاملة حول الخلفية التعليمية, خبرة في العمل (إذا كان هناك), والخبرة تمتلك.
• ليس فوتو: مطلوب بشكل عام بحجم معين, مع خلفية اللون المناسبة, مثل الأبيض أو الأزرق. يجب أن تكون الصور رسمية وإظهار مظهر أنيق.
• نسخة من الذات: مثل KTP ساري أو جواز سفر.
• الدرجة النهائية: عادة ما يكون الحد الأدنى من المدرسة الثانوية أو ما يعادلها, اعتمادًا على متطلبات شركات الطيران.
• شهادة صحية: تم الحصول عليها من المستشفى أو العيادة التي تظهر أن المرشحين في حالة بدنية جيدة.
• شهادة الشرطة (SKCK): قد تطلب بعض شركات الطيران هذه الوثيقة للتأكد من أن المرشحين ليس لديهم سجلات جنائية.
• المستندات الداعمة الأخرى: مثل شهادة دورة اللغة, تمرين, أو التقدير ذي الصلة.

2. متطلبات عامه

• عمر: وضعت بعض شركات الطيران حدود الحد الأدنى والحد الأقصى للسن. عمومًا, الحد الأدنى للسن 18 أو 20 سنة.
• الطول و الوزن: يجب أن تكون وفقًا للمعايير التي وضعتها شركة الطيران. عادة, الحد الأدنى لارتفاع النساء موجود 158 سم ورجال 170 سم. يجب أن يكون الوزن أيضًا متناسبًا مع الارتفاع (مؤشر كتلة الجسم).
• الصحة العامة: ليس لديك أمراض مزمنة أو حالات طبية يمكن أن تتداخل مع العمل كمضيف طيران.
• مظهر: يجب أن تكون حالة الجلد نظيفة بدون وشم أو ندبة مذهلة, خاصة في المنطقة التي تُرى عند ارتداء الزي الرسمي.

3. وثيقة صلاحية

• ستعمل لجنة الاختيار على التحقق من صحة وصلاحية المستندات المقدمة. على سبيل المثال, يجب أن يكون الدبلوم أصليًا ومعترف به من قبل مؤسسة تعليمية معتمدة.
• يتم فحص وقت الوثيقة أيضًا, مثل فترة صحة KTP أو SKCK.

4. تحقيق مؤهلات شركات الطيران

• قد يكون لكل شركة طيران مؤهلًا خاصًا يجب الوفاء به من قبل مضيفات الطيران المحتملين. مثال, تتطلب بعض شركات الطيران مهارات اللغة الأجنبية معينة, تجربة العمل في مجال الخدمة, أو غيرها من المؤهلات ذات الصلة.

5. اختيار الملف

• بناءً على المستندات والمعلومات التي تم تقديمها, ستحدد لجنة الاختيار ما إذا كان المرشح يستوفي متطلبات الاستمرار في المرحلة التالية. سيتم دعوة المرشحين الذين يجتازون الاختيار الإداري لمتابعة مرحلة الاختيار التالية, مثل اختبار المظهر أو اختبار اللغة الإنجليزية.

تعد مراحل الاختيار الإداري مهمًا للغاية لأنها ستحدد ما إذا كان يمكن للمرشح الانتقال إلى المرحلة التالية في عملية التوظيف. لذلك, من المهم للمضيفات المحتملين لضمان اكتمال جميع المستندات المقدمة, صالح, وتلبية المتطلبات التي وضعتها شركة الطيران.

اختبار المظهر المضيفة

يعد اختبار المظهر أحد المراحل المهمة في اختيار مضيف الطيران, حيث يتم الحكم على المرشحين بناءً على الجوانب المادية والمظهر العام. يهدف هذا الاختبار إلى ضمان تلبية مضيفات الطيران المحتملين معايير المظهر التي وضعتها شركة الطيران, لأن مضيفات الطيران يمثلون شركات الطيران للمسافرين. فيما يلي بعض الجوانب التي يتم تقييمها عادة في اختبار ظهور مضيف الطيران:

1. وضعية الجسم

• الطول و الوزن: يبدأ التقييم بقياس طول ووزن المرشح. شركات الطيران لديها معايير معينة للارتفاع والوزن النسبي (مؤشر كتلة الجسم أو مؤشر كتلة الجسم). الحد الأدنى للنساء عادة ما يكون موجودًا 158 سم.
• وضعية جيدة: من المتوقع أن يكون لدى المرشحين وضعية مستقيمة وصحية. يتم إجراء تقييم الموقف عند الوقوف, يمشي, ويجلس.

2. حالة الجلد

• النظافة وصحة الجلد: سيتم تقييم المرشحين على أساس النظافة وصحة بشرتهم. يجب أن يكون الجلد خاليًا من حب الشباب, ندوب لافتة للنظر, أو وشم يتم رؤيته عند ارتداء الزي الرسمي.
• جلد اليدين والقدمين: يتم فحص حالة الجلد على اليدين والقدمين, بما في ذلك حالة الأظافر التي يجب أن تكون نظيفة وصيانتها جيدًا.

3. مظهر الوجه

• تعبير الوجه: الوجه الودود والممتع هو نقطة مهمة في التقييم. الابتسامات الطبيعية والقدرة على إظهار تعبيرات الوجه الإيجابية.
• صحة الأسنان: أسنان صحية, ينظف, و neat هي واحدة من نقاط التقييم, لأن الابتسامة جزء مهم من ظهور مضيف الرحلة.
• ماكياج (ماكياج): على الرغم من أن بعض شركات الطيران لديها سياسات ماكياج مختلفة, مكياج الوجه المتوقع بشكل عام المستخدم هو الضوء, احترافي, ولم ينته بعد.

4. النظافة والختم

• صحة: يجب على المرشحين إظهار معايير تنظيف عالية, بما في ذلك الشعر النظيف والأنيق, وكذلك ملابس أنيقة وتناسب قواعد اللباس.
• فستان التصنيف: يتضمن هذا التقييم طريقة لباس المرشحين, هل ملابسهم نظيفة, مرتب, ووفقا للمعايير المعمول بها.

5. كيفية المشي والموقف

• مشية (طريقة المشي): يتم تقييم المرشحين بناءً على الطريقة التي يركضون بها. يجب أن تكون طريقة المشي أنيقة, ثقة, وإظهار الاحتراف.
• وضعية (لغة الجسد): المواقف الإيجابية والثقة ذات قيمة عالية. وهذا يشمل كيف يقف المرشح, يقضي, والتفاعل مع الآخرين.

6. التعبير والتفاعل

• القدرة على التفاعل: يمكن اختبار المرشحين عن طريق تفاعل المحاكاة مع الركاب. هذا هو أن نرى كيف يتفاعلون مع الآخرين, أظهر موقفا وديا, كن صبوراً, والمهنية.
• تعبيرات الوجه: القدرة على التعبير عن نفسك بابتسامة ودية ومفتوحة ولغة الجسد.

7. المظهر العام

• المظهر العام, بما في ذلك الوحدة بين النظافة, نظافة, وضعية, وتعبيرات الوجه, سيتم تقييمها لضمان انطباع جيد ومهني للمرشحين.

اختبار المظهر هذا ليس فقط عن الجمال المادي, ولكن أيضًا حول كيفية تقديم المرشحين بأنفسهم بشكل احترافي, ثقة, وودية. المرشحون الذين يمرون هذه المرحلة هم أولئك الذين يمكنهم موازنة مظهر جذاب مع المواقف والشخصيات وفقًا لمعايير شركات الطيران.

اختبار اختيار اللغة الإنجليزية المضيفة

يعد اختبار اختيار اللغة الإنجليزية أحد المراحل المهمة في عملية التوظيف لمضيفات الطيران. مهارات اللغة الإنجليزية ضرورية للغاية لأن مضيفات الطيران غالباً ما يتفاعلون مع الركاب من مختلف البلدان, ومعظم إجراءات السلامة والاتصالات في الرحلات الدولية باللغة الإنجليزية. فيما يلي بعض المكونات التي عادة ما توجد في اختبارات اللغة الإنجليزية لاختيار مضيف الطيران:

1. اختبار كتابي

• قواعد (قواعد): يقيس هذا الاختبار فهم المرشحين حول قواعد القواعد الإنجليزية. قد يُطلب من المرشحين ملء الأجزاء المفقودة في الجملة, اختيار نموذج الكلمة الصحيح, أو تصحيح الجملة الخاطئة.
• مفردات (مفردات): يتم اختبار المرشحين على إتقان المفردات, بما في ذلك المرادفات, متضاد, واستخدام الكلمات في سياقات مختلفة.
• القراءة الفهم (فهم القراءة): يتم إعطاء المرشحين نصًا باللغة الإنجليزية, ثم يجب عليهم الإجابة على الأسئلة بناءً على النص لقياس قدرتهم على فهم القراءة.
• كتابة (يكتب): قد يُطلب من المرشحين كتابة مقالات قصيرة أو الإجابة على الأسئلة في شكل مكتوب لقياس قدرتهم على التعبير عن الأفكار باللغة الإنجليزية.

2. TEs الاستماع (فهم الاستماع)

• الاستماع الفهم: يستمع المرشحون إلى تسجيل المحادثة, إعلان, أو تعليمات باللغة الإنجليزية, ثم أجب على السؤال بناءً على ما سمعوه. يقيم هذا الاختبار قدرة المرشح على فهم المحادثات أو المعلومات التي يتم تسليمها شفهياً.
• الإملاء: في بعض الحالات, قد يُطلب من المرشحين إعادة كتابة الجمل أو الفقرات التي يسمعونها, الذي يهدف إلى تقييم فهم الاستماع ودقة الكتابة.

3. يتحدث (يتكلم)

• مقابلة باللغة الإنجليزية: تمت مقابلة المرشحين من قبل القائم بإجراء المقابلة باللغة الإنجليزية. يمكن أن تكون الأسئلة التي يتم طرحها حول الخلفية, الدافع ليكون مضيفًا للطيران, أو المواقف الافتراضية التي قد تواجه في العمل. الغرض من هذا الاختبار هو تقييم المتحدث باسم التحدث, تعبير, وقدرة المرشحين على التواصل بفعالية.
• لعب الأدوار (محاكاة الدور): في بعض الاختيار, يطلب من المرشحين لعب أدوار في بعض المواقف, مثل التفاعل مع الركاب أو التعامل مع حالة الطوارئ, كل شيء باللغة الإنجليزية. هذا يقيس قدرتهم على استخدام اللغة الإنجليزية في سياق العمل اليومي.
• الخطابة: قد يُطلب من المرشحين تقديم عرض تقديمي موجز أو التحدث أمام المجموعة باللغة الإنجليزية. يقيس هذا الاختبار قدرتهم على التحدث بثقة ووضوح أمام الحشد.

4. اختبارات التفاعل والاتصال

• مناقشة المجموعة (مناقشة المجموعة): في بعض الحالات, يُطلب من المرشحين المشاركة في مناقشات جماعية أجريت باللغة الإنجليزية. يتضمن التقييم قدرتهم على المساهمة في المناقشات, استمع إلى آراء الآخرين, والتعبير عن آرائهم بوضوح.
• محاكاة خدمة العملاء: قد يحصل المرشحون على سيناريو خدمة الركاب وطلب منهم الرد باللغة الإنجليزية, قياس قدرتهم على استخدام اللغة الإنجليزية في حالة خدمة العملاء.

5. التقييم النهائي

• المرونة والطلاقة: سوف ينظر التقييم النهائي في المرونة والكفاءة الذاتية للمرشح في استخدام اللغة الإنجليزية. وهذا يشمل القدرة على الاستجابة بسرعة, باستخدام اللغة الصحيحة, والتكيف مع حالات الاتصال المختلفة.
• لهجة ونطق:على الرغم من أن لهجة ليست عاملاً رئيسياً, القدرة على التحدث مع النطق الواضح وسهل الفهم أمر مهم.

يهدف الاختبار باللغة الإنجليزية في اختيار مضيف الطيران إلى ضمان أن المرشحين لديهم مهارات لغوية كافية للتواصل بفعالية في بيئة عمل دولية. يوضح المرشحون الذين اجتازوا هذا الاختبار بنجاح أنهم مستعدون للتعامل مع التفاعلات مع الركاب من خلفيات مختلفة ويواجهون مواقف مختلفة في اللغة الإنجليزية كأداة اتصال رئيسية.

الاختبار النفسي المضيفة

يعد الاختبار النفسي جزءًا مهمًا من اختيار مضيف الطيران, لأنه يهدف إلى تقييم الجوانب النفسية مثل الشخصية, ذكاء, الاستقرار العاطفي, وقدرة المرشحين على التعامل مع مواقف التوتر. يساعد هذا الاختبار شركة الطيران على ضمان أن المرشحين لديهم خصائص نفسية مناسبة للعمل الذي يتطلب مسؤوليات كبيرة وتفاعلات مكثفة مع الركاب. فيما يلي بعض أنواع الاختبارات النفسية التي عادة ما تستخدم في اختيار مضيف الطيران:

1. اختبار الشخصية

• اختبار الشخصية الخمسة الكبار: يقيم هذا الاختبار الأبعاد الرئيسية الخمسة للشخصية: الانفتاح (الانفتاح), الضمير (مثابرة), الانبساط (المنفتحون), التوافق (الدفء), دان العصبية (الاستقرار العاطفي). ستظهر النتائج ما إذا كان المرشح لديه شخصية مناسبة ليصبح مضيفًا للطيران, مثل القدرة على العمل في الفرق, الاستقرار العاطفي, والضيافة.
• مخزون شخصية مينيسوتا متعددة (MMPI): يستخدم هذا الاختبار لتقييم مختلف الجوانب النفسية والسلوكية, بما في ذلك ميل للتوتر, اكتئاب, والقلق. يساعد MMPI في تحديد المرشحين الذين قد يواجهون مشاكل عاطفية أو نفسية يمكن أن تؤثر على أداء العمل.
• اختبار شخصية القرص: يقوم هذا الاختبار بتقييم أربعة أنواع شخصية رئيسية: هيمنة, تأثير, الثبات, والامتثال. يساعد هذا الاختبار في تحديد ما إذا كان المرشح لديه شخصية تناسب الثقافة وبيئة العمل.

2. اختبار الذكاء (اختبار الذكاء)

• اختبارات المنطق والمنطق: يتم اختبار المرشحين مع الأسئلة التي تقيس القدرة على التفكير منطقيا, حل المشكلة, والتفكير التحليلي. يتضمن هذا الاختبار عادة أنماطًا, رقم, أو النماذج التي يجب تحديدها أو حلها من قبل المرشحين.
• الاختبارات اللفظية والرقمية: يقيس هذا الاختبار القدرات اللفظية والرقمية للمرشح, بما في ذلك فهم النص, القياس اللفظي, الحساب الأساسي, وتفسير البيانات. هذه القدرة مهمة للتعامل مع المهام الإدارية والاتصالات التي تتطلب الدقة.
• اختبار مكاني: يقيس هذا الاختبار قدرة المرشحين على فهم ومعالجة المعلومات المكانية البصرية, مثل الشكل, فرخة, أو كائن في مساحة ثلاثية الأبعاد. يمكن أن يكون هذا مناسبًا في حالة الطوارئ حيث يجب على مضيفات الطيران فهم تخطيط الطائرة وطريق الإخلاء.

3. اختبارات الظرفية (اختبار الحكم الظرفي)

• وضع المحاكاة: يتم إعطاء المرشحين سيناريوهات الظرفية التي قد تحدث أثناء الرحلة, مثل التعامل مع الركاب الصعب, إدارة الصراع, أو مواجهة حالة الطوارئ. يجب على المرشحين اختيار المشكلات الأكثر ملاءمة أو حل المشكلات بناءً على السيناريو.
• اختبار صنع القرار: يقيس هذا الاختبار قدرة المرشحين على اتخاذ قرارات سريعة وصحيح تحت الضغط. يجب أن يوضح المرشحون كيف سيتفاعلون في المواقف الحرجة, وهي قدرة مهمة لحضور الطيران.

4. اختبار الإجهاد والتحمل العاطفي

• اختبار مقاومة الإجهاد: تم تصميم هذا الاختبار لتقييم كيفية تعامل المرشحين مع الضغط والإجهاد, الذي غالبًا ما يواجه عمل مضيف الطيران. قد يتضمن هذا الاختبار سيناريو محاكاة أو سؤال يستكشف رد فعل المرشح العاطفي على الموقف الصعب.
• اختبار الاستقرار العاطفي: يقيم هذا الاختبار قدرة المرشح على التزام الهدوء والتحكم في وضع متوتر, والحفاظ على موقف إيجابي والاحتراف تحت الضغط.

5. اختبار التفاعل الاجتماعي

• لعب الأدوار: قد يُطلب من المرشحين المشاركة في ألعاب الأدوار حيث يتعين عليهم التفاعل مع "الركاب” أو "الزملاء” في السيناريو المحدد. هذا يساعد على تقييم مهارات الاتصال الشخصية, الود, والتعاطف.
• اختبار التعاون: يقيم هذا الاختبار قدرة المرشحين على العمل معًا في الفريق, بما في ذلك مشاركة المعلومات, حل مشكلة معا, ودعم زملاء العمل.

6. اختبار الانتباه ودقة

• الاهتمام باختبار التفاصيل: يقيس هذا الاختبار قدرة المرشح على الانتباه إلى التفاصيل الصغيرة, وهو أمر مهم للغاية في مهام مثل فحص السلامة وإدارة المخزون.
• اختبار التركيز: يقوم هذا الاختبار بتقييم قدرة المرشح على الاستمرار في التركيز لفترة طويلة ولا تزعجها الأشياء من حولهم بسهولة.

7. الاختبارات التحفيزية والدرجات الشخصية

• دافع الاستبيان: طُلب من المرشحين ملء استبيان كشف عن حافزهم ليصبحوا مضيفات الطيران, بما في ذلك الأهداف الوظيفية, أخلاقيات العمل, والقيم الشخصية التي يعتبرونها مهمة في العمل.
• اختبار النزاهة: يقيم هذا الاختبار القيم والأخلاق الأخلاقية للمرشح, وكم يمتثلون للقواعد والسياسات التي وضعتها المنظمة.

تم تصميم الاختبارات النفسية في اختيار مضيف الطيران لضمان عدم امتلاك المرشحين فقط قدرات فكرية كافية, ولكن أيضا الشخصية, الذكاء العاطفي, والقدرة المناسبة على التكيف للعمل في بيئة ضغط ديناميكية وكاملة كما هو الحال في صناعة الطيران.

اختبار صحة مضيفات الطيران

يعد الاختبار الصحي أحد المراحل المهمة في اختيار مضيف الطيران, لأن هذه المهنة تتطلب حالة مادية ممتازة لتنفيذ المهام التي تتطلب القدرة على التحمل, تَحمُّل, والاستجابة السريعة لحالة الطوارئ. يهدف الاختبار الصحي إلى التأكد. فيما يلي بعض الجوانب التي يتم فحصها عادةً في اختبار الصحة المصاحب:

1. الفحص البدني العام

• الطول و الوزن: يتم قياس طول ووزن المرشح للتأكد من أنها وفقًا للمعايير التي وضعتها شركة الطيران. يجب أن يتناسب وزن الجسم مع الطول (مؤشر كتلة الجسم الصحي).
• وضعية الجسم: يتم فحص المرشحين لمعرفة ما إذا كان لديهم وضع جيد وليس لديهم اضطرابات في العمود الفقري مثل الجنف.
• رؤية: يتم إجراء اختبار العين لضمان أن تكون رؤية المرشح في حالة جيدة, سواء للعين اليمنى واليسرى, مع أو بدون نظارات. يتضمن هذا الفحص أيضًا اختبارات ألوان عمياء.
• سمع: يجب أن يكون لدى المرشحين سماع جيد. يتم إجراء اختبار السمع لضمان أن يتمكن المرشحون من سماع أوامر وتواصل مهمة, سواء في بيئة هادئة وصاخبة.
• ضغط الدم: يتم قياس ضغط الدم لضمان عدم وجود ارتفاع ضغط الدم أو انخفاض ضغط الدم الذي يمكن أن يؤثر على الأداء في العمل الذي يتطلب المادية.
• صحة القلب: فحص ECG (رسم القلب) قد يتم ذلك لضمان صحة القلب والاكتشاف المبكر للحالات مثل عدم انتظام ضربات القلب أو غيرها من تشوهات القلب.

2. الفحص التنفسي

• وظيفة الرئة: يتم إجراء اختبار وظيفة الرئة لضمان أن المرشحين لديهم قدرة جيدة على الرئة ولا يعانون من الربو أو غيرها من الأمراض التنفسية التي يمكن أن تتداخل مع أدائهم في بيئة المقصورة مع ضغط الهواء مختلف.
• الصدر X -Ray: يتم إجراء هذا الفحص لضمان عدم وجود تشوهات في الرئتين أو غيرها من أعضاء الصدر, مثل العدوى أو المشاكل الهيكلية.

3. اختبار المختبر

• فحص الدم: يتم إجراء اختبارات الدم الكاملة للتحقق من مؤشرات صحية مختلفة مثل مستويات الهيموغلوبين, خلايا الدم البيضاء, وظيفة الكبد, والكلى. يستخدم هذا الاختبار أيضًا للكشف عن الأمراض المعدية مثل التهاب الكبد أو فيروس نقص المناعة البشرية.
• اختبار البول: يتم فحص البول للكشف عن العدوى, مرض كلوي, السكري, أو مؤشرات على مشاكل صحية أخرى.
• اختبار المخدرات: تجري معظم شركات الطيران اختبارات المخدرات لضمان أن المرشحين خالين من استخدام المواد غير القانونية.

4. الفحص الأسنان والفم

• صحة الأسنان: يجب أن يكون لدى المرشحين أسنان صحية, بدون تجاويف أو مشاكل خطيرة أخرى. الأسنان والنظافة عن طريق الفم مهمان للغاية لأن حاضر الطيران يتفاعلون بالقرب من الركاب.
• أطقم الأسنان والأقواس: قد يكون لبعض شركات الطيران سياسات تتعلق باستخدام أطقم الأسنان أو الأقواس (الأقواس), حتى يتم فحص هذا أيضًا.

5. فحص الجلد

• النظافة وصحة الجلد: يتم فحص المرشحين لضمان عدم وجود حالة جلدية مذهلة, مثل جرح مفتوح, التهاب الجلد, أو أمراض الجلد المزمنة التي يمكن أن تؤثر على المظهر أو الأداء.
• الوشم والندبات: سيتم فحص الوشم والندبات التي يتم رؤيتها عند ارتداء الزي الرسمي. بعض شركات الطيران لديها سياسات خاصة تتعلق بالوشم المرئي.

6. فحص الجهاز الهضمي

• صحة الجهاز الهضمي: تم إجراء الفحص لضمان عدم وجود مشاكل خطيرة في الجهاز الهضمي, مثل التهاب المعدة المزمن أو عسر الهضم الآخر الذي يمكن أن يتداخل مع الأنشطة اليومية لحضور الطيران.

7. اختبار الحمل (للنساء)

• فحص الحمل: قد تتطلب بعض شركات الطيران اختبار الحمل لضمان عدم الحمل للمرشحين عند بدء التدريب أو العمل. هذا مرتبط بسياسات سلامة صحة الأم والجنين.

8. الفحص النفسي

• الصحة العقلية: على الرغم من عدم إدراجها دائمًا في "الاختبار الطبي” جسديا, قد تجري بعض شركات الطيران أيضًا تقييمات الصحة العقلية أو الإجهاد لضمان حصول المرشحين على الاستقرار العاطفي اللازم في عمل الضغط.

9. الفحص البدني المتقدم (خياري)

• اختبار التوازن والتنسيق: قد تضيف بعض شركات الطيران اختبارات لتقييم التوازن والتنسيق البدني للمرشح, خاصة لضمان قدراتهم في حالة الطوارئ.
• اختبار السباحة: على الرغم من أنه ليس دائمًا جزءًا من الاختبار الطبي, تتطلب بعض شركات الطيران المرشحين اجتياز اختبار السباحة كدليل على أنهم قادرون على إنقاذ أنفسهم أو الركاب في حالة طوارئ في الماء.

تم تصميم هذا الاختبار الصحي المصاحب عن الطيران لضمان أن المرشحين لديهم ظروف مادية مثالية وقادرين على التعامل مع متطلبات الوظائف التي تتطلب القدرة على التحمل العالية, تَحمُّل, والقدرة على العمل في مواقف مختلفة, بما في ذلك حالة الطوارئ. فقط المرشحين الذين يستوفون جميع المعايير الصحية التي وضعتها شركة الطيران سوف تنتقل إلى المرحلة التالية.

اختبار مقابلة المستخدم المضيفة

يعد اختبار مقابلة المستخدم أحد المراحل المهمة في اختيار مضيف الطيران, حيث تمت مقابلة المرشحين من قبل ممثلين من شركة الطيران, مثل مدير التوظيف أو عضو في فريق مضيف الرحلة. عادة ما تكون هذه المقابلة أكثر تعمقًا وتركز على كيفية أداء المرشحين في عملهم اليومي ومدى ملاءمةهم مع ثقافة الشركات. فيما يلي بعض الجوانب التي تتم مناقشتها عادة في مقابلة مستخدم مضيفات الطيران:

1. هوية

• الخبرة والخلفية: يطلب من المرشحين أن يخبروا عن أنفسهم, بما في ذلك التعليم, خبرة العمل السابقة, والسبب في اهتمامهم بأن يصبحوا مضيفًا. هذه فرصة لإظهار كيف أن خلفيتهم ومهاراتهم ذات صلة بهذه الوظيفة.
• أسباب التقديم: سيتم سؤال المرشحين عن سبب رغبتهم في العمل كمرضى في الطيران ولماذا يختارون شركة الطيران. تُظهر الإجابة الجيدة فهمًا عميقًا لدور الحضور والتحفيز القوي للعمل في الشركة.

2. مهارات التواصل

• التفاعل مع الركاب: قد يسأل القائم بإجراء المقابلة كيف سيتعامل المرشحون مع التفاعلات مع الركاب, خاصة في المواقف الصعبة أو الصراعات. إنهم يبحثون عن مرشحين قادرين على التواصل بأدب, كن صبوراً, وفعالة.
• مهارات اللغة الأجنبية: إذا كان المرشح يتقن اللغات غير الإندونيسية والإنجليزية, قد يسأل المقابلة أو اختبار هذه القدرة, خاصة إذا كانت شركة الطيران تخدم الطرق الدولية.

3. القيادة والعمل الجماعي

• خبرة العمل الجماعية: قد يُطلب من المرشحين وضع مثال عندما يعملون في الفريق, كيف يساهمون, وكيف يتعاملون مع النزاعات الجماعية. هذا مهم لأن مضيفات الطيران غالباً ما يعملون في فرق في المقصورة.
• أخذ المبادرة: قد يسأل المقابلة عن الموقف الذي يجب أن يأخذ فيه المرشح المبادرة أو القيادة في المشروع. إنهم يبحثون عن علامات على أنه يمكن الاعتماد على المرشحين للقيادة إذا لزم الأمر.

4. خدمة الزبائن

• حالة خدمة العملاء: قد يقدم القائم بإجراء المقابلة سيناريو حيث يجب على المرشحين التعامل مع الشكاوى أو الاحتياجات الخاصة للركاب. يجب أن يظهر المرشحون قدرتهم على تقديم خدمة جيدة مع الحفاظ على الاحتراف.
• التعاطف والرعاية: القدرة على إظهار التعاطف مع الركاب, خاصة في حالة الطوارئ أو عندما يحتاج الركاب إلى اهتمام خاص, هو المفتاح. سيحكم المقابلة على مدى صدق ورعاية المرشحين في تقديم الخدمات.

5. التعامل مع حالات الطوارئ

• الرد على حالة الطوارئ: قد يتم سؤال المرشحين عن كيفية تفاعلهم في حالة الطوارئ, مثل الإخلاء أو الطوارئ الطبية. يريد القائم بإجراء المقابلة التأكد من أن المرشح يمكن أن يظل هادئًا واتباع إجراءات السلامة بشكل مناسب.
• حل للمشكلة: قد يوفر القائم بإجراء المقابلة موقفًا يتطلب حلًا سريعًا في حل المشكلات ويقيم كيفية تحديد المرشحين للمشاكل وإيجاد حل.

6. الاستعداد البدني والعقلي

• القدرة على التحمل والاستعداد البدني: قد يسأل القائم بإجراء المقابلة عن مدى استعداد المرشح للذهاب إلى الوظيفة التي تتطلب جسديًا, مثل العمل على رحلات الطيران الطويلة والتعامل مع الركاب في مواقف مختلفة.
• الإجهاد والإدارة العاطفية: قد يتم سؤال المرشحين عن كيفية إدارة التوتر والضغط, خاصة في بيئة العمل السريعة والممتدة في بعض الأحيان.

7. معرفة شركات الطيران

• فهم شركات الطيران: غالبًا ما يقيم المقابلات مدى فهم المرشحين للرؤية, مهمة, وثقافة شركات الطيران. تُظهر هذه المعرفة خطورة المرشحين في التقدم للوظائف ومدى ملاءمة قيم الشركة.
• الوعي بالمنافسة: يمكن أيضًا سؤال المرشحين عن منافسي شركة الطيران وكيف يرون دور شركة الطيران في صناعة الطيران.

8. الأهداف الذاتية والأهداف الوظيفية

• خطة طويلة المدى: قد يسأل القائم بإجراء المقابلة عن الأهداف الوظيفية الطويلة على المدى الطويل للمرشح وكيف يتوافق الدور كمضيف طيران. هذا يدل على التزام المرشحين بالتطوير في الشركة.
• التدريب والتعليم: قد يتم سؤال المرشحين عن مصالحهم في مزيد من التدريب أو التطوير المهني, مما يدل على الرغبة في التعلم والتكيف.

9. قيم وأخلاق العمل

• النزاهة والأخلاق: قد يستكشف القائم بإجراء المقابلة القيم الشخصية للمرشح, مثل النزاهة, أخلاقيات العمل, وكيف يتعاملون مع المواقف التي يمكن اختبار هذه القيم.
• الانفتاح على ردود الفعل: قد يتم سؤال المرشحين عن كيفية الرد على النقد أو ردود الفعل من الرؤساء أو زملاء العمل. من المهم معرفة مدى فتح المرشح للتطوير الذاتي.

10. التوافر والالتزام

• توافر العمل: قد يطلب المقابلة مرونة المرشحين المتعلقة بساعات العمل, بما في ذلك الاستعداد للعمل في أيام العطل, عطلة نهاية الاسبوع, والليل, والرغبة في وضعها في مدن أو بلدان أخرى.
• التزام طويل المدى: سيبحث القائم بإجراء المقابلة عن علامات ما إذا كان المرشح يرى هذا الدور على أنه مهنة طويلة الأجل أو كوظيفة مؤقتة.

التحضير لمقابلات المستخدم

لمواجهة مقابلة مستخدم ناجحة, يحتاج المرشحون:

• فهم دور مضيفات الطيران بعمق, بما في ذلك المسؤوليات والتحديات التي واجهتها.
• تدرب على الإجابة على الأسئلة الظرفية التي قد يتم تقديمها في المقابلة.
• إظهار الثقة بالنفس, الود, والكفاءة المهنية خلال المقابلة.
• دراسة معلومات حول شركات الطيران, بما في ذلك التاريخ, خدمة, وثقافة الشركة, لإظهار الحماس والمعرفة.

من خلال مقابلات المستخدم, تحاول شركة الطيران العثور على مرشحين ليس لديهم مهارات فنية فقط, ولكن أيضا الشخصية, سلوك, والقيم التي تتماشى مع معايير الثقافة والخدمة للشركة.

هذا هو ما تدور حوله المناقشة "هذه هي مراحل اختبار اختيار مضيف الطيران من البداية إلى الانتهاء”. إذا كان لديك إجابة مختلفة من المشرف, يرجى كتابتها في عمود التعليقات..

حاليًا تفتح مدرسة مضيفات الطيران FAAST التسجيل للطلاب الجدد. لأولئك منكم الذين يرغبون في تسجيل نفسك ، يمكنك الاتصال بمسؤول التسجيل : الاخت ميليا 0857-7272-7722

اقرأ ايضا : هل يمكن للشعر المجعد أن يصبح مضيفة طيران؟?