Apa itu Pramugari? Kefahaman, Jabatan, Syarat & Kerja dia

Apa itu Pramugari?

Pramugari adalah kakitangan kabin yang bekerja di atas kapal terbang untuk menyediakan perkhidmatan dan memastikan keselamatan penumpang semasa penerbangan. Istilah ini sering merujuk kepada wanita yang memenuhi peranan ini, manakala steward merujuk kepada lelaki yang menjalankan tugas yang sama.

Tugas dan Tanggungjawab Pramugari

• Keselamatan Penumpang:
  • Hantarkan arahan keselamatan sebelum berlepas.
  • Tunjuk cara penggunaan peralatan keselamatan seperti tali pinggang keledar, pelampung, dan topeng oksigen.
  • Bantu penumpang dalam situasi kecemasan, termasuk pemindahan jika perlu.
• Perkhidmatan Penumpang:
  • Menghidangkan makanan dan minuman semasa penerbangan.
  • Jawab soalan dan penuhi keperluan penumpang, seperti permintaan untuk hidangan istimewa atau bantuan tambahan.
  • Mengendalikan penumpang yang mengalami masalah kesihatan atau kecemasan perubatan.
• Persediaan Penerbangan:
  • Periksa keadaan kabin sebelum penumpang menaiki pesawat untuk memastikan kebersihan dan ketersediaan peralatan keselamatan.
  • Semak manifes penumpang dan pastikan semua penumpang duduk dengan selamat sebelum berlepas.
• Komunikasi:
  • Berkomunikasi dengan juruterbang dan krew lain untuk memastikan koordinasi yang baik semasa penerbangan.
  • Atasi aduan atau masalah yang mungkin timbul semasa penerbangan secara profesional.

Kelayakan dan Latihan

Untuk menjadi pramugari, seseorang itu biasanya perlu memenuhi beberapa keperluan asas seperti:

• Pendidikan minimum sekolah menengah atau setaraf.
• Kemahiran komunikasi yang baik, baik dalam bahasa tempatan mahupun bahasa asing (terutamanya bahasa Inggeris).
• Kesihatan fizikal yang baik dan keupayaan untuk berenang.
• Lulus latihan khas yang merangkumi prosedur keselamatan, perkhidmatan penumpang, dan kemahiran khusus lain yang berkaitan dengan pekerjaan bawaan udara.

Atendan penerbangan memainkan peranan penting dalam memastikan pengalaman penerbangan yang selamat dan selesa untuk semua penumpang.

Definisi Pramugari

Atendan penerbangan adalah anak kapal kabin di dalam kapal terbang yang bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan, keselesaan, dan perkhidmatan untuk penumpang semasa penerbangan. Istilah ini biasanya digunakan untuk merujuk kepada wanita yang menjalankan tugas ini, manakala lelaki yang memenuhi peranan yang sama sering dipanggil pelayan.

Definisi Pramugari

Pramugari adalah pekerja profesional dalam industri penerbangan yang tugas utamanya adalah untuk:

• Menjaga Keselamatan Penumpang: Pastikan semua prosedur keselamatan dipatuhi, menyediakan arahan keselamatan, dan membantu penumpang dalam situasi kecemasan.
• Beri perkhidmatan: Menghidangkan makanan dan minuman, membantu penumpang berkeperluan khas, dan mengendalikan pelbagai permintaan atau aduan.
• Memberi Keselesaan: Sambut penumpang dengan ramah, membantu penumpang mencari tempat duduk, dan memastikan persekitaran kabin kekal bersih dan selesa semasa penerbangan.

Fungsi dan Peranan Pramugari

• Arahan keselamatan:
  • Memaklumkan tentang prosedur keselamatan dan penggunaan peralatan kecemasan.
  • Arahkan penumpang dalam situasi kecemasan, termasuk pemindahan jika perlu.
• Perkhidmatan Semasa Penerbangan:
  • Menyediakan makanan dan minuman mengikut piawaian perkhidmatan penerbangan.
  • Menjawab soalan dan membantu penumpang dengan permintaan khas atau keperluan tambahan.
• Pengurusan Kecemasan:
  • Berikan pertolongan cemas jika masalah kesihatan berlaku di dalam pesawat.
  • Mengendalikan situasi kecemasan seperti kebakaran atau pergolakan dengan tenang dan mahir.
• Penyediaan dan Pemeriksaan Kabin:
  • Memastikan kebersihan dan kerapian kabin sebelum penumpang naik.
  • Periksa peralatan keselamatan dan pastikan semuanya dalam keadaan baik dan sedia untuk digunakan.

Pramugari mesti menjalani latihan intensif untuk memahami prosedur keselamatan, perkhidmatan penumpang, dan pelbagai situasi kecemasan yang mungkin berlaku semasa penerbangan. Mereka juga perlu mempunyai kemahiran komunikasi yang baik, sikap mesra, dan keupayaan untuk kekal tenang dan profesional dalam pelbagai situasi.

Jawatan Pramugari

Jawatan pramugari dalam industri penerbangan mempunyai beberapa peringkat atau hierarki, mencerminkan tahap tanggungjawab dan pengalaman masing-masing. Berikut adalah beberapa jawatan yang biasanya terdapat dalam kerjaya pramugari:

1. Pramugari Muda (Pramugari Muda)

• Penerangan: Jawatan awal untuk pramugari yang baru mula bekerja. Biasanya, mereka masih dalam peringkat pembelajaran dan menyesuaikan diri dengan tugas pramugari.
• Tugasan: Menjalankan tugas perkhidmatan asas, membantu warga emas, dan mempelajari prosedur keselamatan dan perkhidmatan penumpang.

2. Pramugari (Pramugari)

• Penerangan: Setelah melalui tempoh latihan dan menimba pengalaman, Pramugari junior akan dinaikkan pangkat menjadi pramugari biasa.
• Tugasan: Menjalankan tugas harian dalam memberikan perkhidmatan kepada penumpang, memastikan keselamatan, dan mengendalikan situasi kecemasan.

3. Atendan Penerbangan Kanan (Atendan Penerbangan Kanan)

• Penerangan: Pramugari yang mempunyai lebih banyak pengalaman dan telah menunjukkan kemahiran dan kepimpinan dalam tugas mereka.
• Tugasan: Mengetuai pasukan pramugari dalam penerbangan, memberikan bimbingan kepada junior, dan memastikan semua prosedur keselamatan dan perkhidmatan dipatuhi dengan betul.

4. Ketua Pramugari atau Ketua Purser (Ketua Pramugari)

• Penerangan: Kedudukan pengurus dalam pasukan pramugari, bertanggungjawab untuk semua perkhidmatan kabin dalam satu penerbangan.
• Tugasan: Menyelaraskan tugas semua pramugari, menguruskan situasi yang memerlukan keputusan cepat, dan bertindak sebagai penghubung antara kru kabin dan juruterbang.

5. Purser atau Pengurus Kabin (Pengurus Kabin)

• Penerangan: Kedudukan tertinggi dalam hierarki pramugari, biasanya bertanggungjawab untuk beberapa penerbangan atau keseluruhan kru kabin pada laluan penerbangan tertentu.
• Tugasan: Memastikan pematuhan dengan perkhidmatan syarikat dan piawaian keselamatan, Mengendalikan aduan atau masalah penumpang, dan melaporkan prestasi kepada pengurusan syarikat penerbangan.

6. Pengurus Perkhidmatan Dalam Penerbangan

• Penerangan: Peranan biasanya di peringkat pengurusan syarikat penerbangan, bertanggungjawab untuk mengawasi semua aspek perkhidmatan dalam penerbangan di seluruh armada.
• Tugasan: Membangunkan dasar dan prosedur perkhidmatan, kereta api pramugari, dan memastikan standard perkhidmatan dan keselamatan merentas semua penerbangan syarikat dipenuhi.

7. Jurulatih atau Pengajar

• Penerangan: Pramugari yang mempunyai pengalaman luas dan bertanggungjawab melatih pramugari baharu.
• Tugasan: Menyampaikan bahan latihan tentang keselamatan, perkhidmatan, dan situasi kecemasan untuk pramugari baru dan berpengalaman.

Hierarki ini mungkin berbeza sedikit mengikut syarikat penerbangan, tetapi secara amnya, Struktur jawatan ini mencerminkan laluan kerjaya yang boleh diambil oleh pramugari dari kedudukan awal hingga ke peringkat pengurusan.

Keperluan Pramugari

Untuk menjadi pramugari, terdapat beberapa syarat yang mesti dipenuhi. Keperluan ini merangkumi aspek fizikal, pendidikan, Kemahiran, dan personaliti. Di bawah adalah beberapa keperluan umum yang biasanya diperlukan oleh syarikat penerbangan:

Keperluan am

• Pendidikan:
  • Minimum lulusan sekolah menengah atau setaraf. Sesetengah syarikat penerbangan mungkin memilih calon yang mempunyai pendidikan tinggi.
• Umur:
  • Biasanya minima 18-21 tahun. Terdapat syarikat penerbangan yang menetapkan had umur maksimum, tetapi ini mungkin berbeza-beza.
• Tinggi dan Berat Badan:
  • Mempunyai ketinggian dan berat yang seimbang. Ketinggian biasanya dikawal oleh piawaian tertentu, selalunya lebih kurang 158-172 cm untuk perempuan dan 170-185 cm untuk lelaki, namun ini boleh berbeza antara syarikat penerbangan.
• Penampilan:
  • Nampak menarik dan kemas, dengan penjagaan diri yang baik. Tidak mempunyai tatu yang kelihatan semasa memakai pakaian seragam.
• Kemampuan bahasa:
  • Kuasai Bahasa Inggeris dengan baik, baik secara lisan mahupun tulisan. Kemahiran bahasa asing yang lain adalah satu kelebihan.

Keperluan Khas

• Kesihatan:
  • Lulus pemeriksaan perubatan yang termasuk ujian mata, pendengaran, dan ujian fizikal am. Jangan mempunyai keadaan kesihatan yang boleh mengganggu tugas anda sebagai pramugari.
• Kebolehan Berenang:
  • Kebolehan berenang yang baik, kerana ini penting dalam situasi kecemasan yang melibatkan air.
• Kemahiran interpersonal:
  • Kemahiran komunikasi yang baik, mesra, dan boleh bekerja dalam satu pasukan. Mampu menangani situasi yang tertekan dengan tenang dan berkesan.
• Pengalaman Kerja:
  • Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau industri perkhidmatan lain akan menjadi kelebihan, walaupun tidak selalu diperlukan.

Latihan

• Latihan Asas:
  • Apabila menerima, Calon pramugari akan menjalani latihan intensif anjuran syarikat penerbangan. Latihan ini termasuk prosedur keselamatan, rawatan kecemasan, perkhidmatan penumpang, dan pengetahuan tentang pesawat.

Sifat dan Keperibadian

1. Kebolehsuaian:
   • Mampu menyesuaikan diri dengan cepat dalam pelbagai situasi dan jadual yang berubah-ubah.
2. Kepimpinan:
   • Mempunyai kemahiran kepimpinan yang baik, terutamanya untuk jawatan yang lebih tinggi.
3. Disiplin dan Tanggungjawab:
   • Disiplin dalam mematuhi peraturan dan prosedur, dan bertanggungjawab menjalankan tugas mereka.

Memenuhi keperluan ini akan meningkatkan peluang anda untuk diterima dan berjaya dalam kerjaya sebagai pramugari. Setiap syarikat penerbangan mungkin mempunyai keperluan tambahan atau khas yang perlu dipenuhi oleh bakal pramugari.

Tugas Pramugari