Kemahiran yang Wajib Ada pada Pramugari

oleh

Kemahiran yang Wajib Ada pada Pramugari

Menjadi pramugari memerlukan gabungan pelbagai kemahiran yang merangkumi aspek teknikal, interpersonal, dan fizikal. Berikut adalah beberapa kemahiran utama yang perlu ada pada seorang pramugari:

Kemahiran Komunikasi Berkesan Yang Dimiliki oleh Pramugari :

Komunikasi yang berkesan untuk seorang pramugari ialah keupayaan untuk menyampaikan maklumat, arahan, dan menyokong penumpang dan anak kapal dengan cara yang jelas, sesuai, dan empati. Ini melibatkan penggunaan bahasa lisan dan bukan lisan untuk memastikan mesej difahami dengan betul dan keperluan penumpang dipenuhi. Berikut ialah beberapa aspek komunikasi berkesan khusus kepada pramugari:

1. Kejelasan dan Ketepatan Maklumat

Penggunaan Bahasa yang Jelas: Menyampaikan maklumat penerbangan, arahan keselamatan, dan perkhidmatan dalam bahasa yang mudah difahami oleh semua penumpang.
Arahan Tepat: Berikan arahan yang spesifik dan jelas, terutamanya dalam situasi kecemasan atau semasa menerangkan prosedur keselamatan.

2. Empati dan Prihatin

Menunjukkan Empati: Memahami dan bertindak balas terhadap keperluan emosi dan fizikal penumpang, terutamanya dalam situasi tertekan atau apabila penumpang memerlukan bantuan khas.
Sikap Penyayang: Menghargai dan memberi perhatian kepada penumpang dengan ikhlas, contohnya dengan memberi perhatian tambahan kepada kanak-kanak, warga tua, atau penumpang berkeperluan khas.

3. Mendengar Aktif

Dengar Dengan Penuh Perhatian: Dengar dengan teliti apa yang penumpang katakan, bertanya soalan penjelasan jika perlu, dan memberikan respons yang berkaitan.
Respons Pantas dan Tepat: Jawab soalan dan selesaikan aduan penumpang dengan cepat dan berkesan.

4. Perhubungan tanpa percakapan

Ekspresi Wajah Mesra: Paparkan senyuman dan ekspresi muka yang hangat untuk mewujudkan suasana yang mesra dan menyenangkan.
Bahasa Badan Terbuka: Gunakan bahasa badan yang menunjukkan kesediaan untuk membantu, seperti mengekalkan hubungan mata dan menggunakan isyarat tangan yang mengalu-alukan.

5. Maklum balas

Memberi dan Menerima Maklum Balas: Menyediakan maklumat kaunter yang memastikan penumpang memahami arahan atau maklumat yang diberikan. Terima maklum balas daripada penumpang untuk menambah baik perkhidmatan.
Mengendalikan Aduan Secara Profesional: Mengendalikan aduan dan masalah dengan sikap tenang dan penyelesaian yang memuaskan.

6. Kebolehsuaian

Melaraskan Gaya Komunikasi: Sesuaikan dengan keperluan penumpang yang berbeza, termasuk penumpang dengan batasan bahasa atau budaya yang berbeza.
Fleksibiliti dalam Mengendalikan Situasi: Mampu berkomunikasi dengan berkesan dalam pelbagai situasi, baik dalam perkhidmatan harian mahupun dalam situasi kecemasan.

7. Kepercayaan Diri dan Ketegasan

Sampaikan Mesej dengan Keyakinan: Bercakap dengan yakin untuk memberikan rasa selamat dan kepercayaan kepada penumpang.
Arahan Ketat dalam Situasi Kecemasan: Berikan arahan yang tegas dan jelas untuk memastikan keselamatan semua penumpang dalam situasi kecemasan.

8. Kesedaran budaya

Menghargai Kepelbagaian: Tunjukkan rasa hormat dan fahami perbezaan budaya, agama, dan bahasa yang mungkin ada di antara penumpang.
Komunikasi berbilang bahasa: Kalau boleh, menggunakan kemahiran bahasa asing untuk berkomunikasi dengan penumpang antarabangsa.

Dengan menguasai aspek-aspek ini, Pramugari boleh memastikan komunikasi dengan penumpang berjalan lancar, berkesan, dan menghasilkan pengalaman penerbangan yang positif dan aman.

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Yang Atendan Penerbangan Ada :

Perkhidmatan pelanggan yang disediakan oleh pramugari adalah aspek penting dalam pengalaman penerbangan yang positif. Pramugari memainkan peranan dalam memastikan keselesaan, keselamatan, dan kepuasan penumpang sepanjang penerbangan. Berikut ialah elemen utama perkhidmatan pelanggan yang berkesan untuk pramugari:

1. Sikap Mesra dan Profesional

Sambut dengan Senyuman: Sambut penumpang dengan senyuman dan sapaan mesra semasa mereka menaiki pesawat.
Bersikap Sopan dan Hormat: Tunjukkan kesopanan dan rasa hormat kepada setiap penumpang, terlepas dari situasi atau suasana hati mereka.

2. Responsif kepada Keperluan Penumpang

Dengar dan Balas dengan Cepat: Dengar dengan teliti aduan atau permintaan penumpang dan berikan respons yang cepat dan sesuai.
Jangka Keperluan Penumpang: Lihat dan balas keperluan penumpang sebelum mereka bertanya, seperti menawarkan minuman atau selimut.

3. Berikan Maklumat Yang Jelas

Menyediakan Maklumat Penerbangan: Menyampaikan maklumat tentang jadual penerbangan, masa tiba, dan keadaan cuaca dengan jelas dan tepat.
Menjelaskan Prosedur Keselamatan: Maklumkan dan tunjukkan prosedur keselamatan dengan cara yang mudah difahami oleh semua penumpang.

4. Mengendalikan Aduan dan Konflik

Tangani Aduan dengan Bijak: Dengar aduan penumpang dengan empati dan dapatkan penyelesaian yang memuaskan untuk mereka.
Menangani Konflik dengan Tenang: Mengendalikan situasi konflik antara penumpang atau antara penumpang dan anak kapal dengan tenang dan profesional.

5. Perkhidmatan Khas

Perhatian kepada Penumpang Berkeperluan Khas: Berikan perhatian tambahan kepada penumpang yang memerlukan bantuan khas, seperti orang tua, penumpang kurang upaya, atau penumpang dengan anak kecil.
Hormati Perbezaan Budaya dan Agama: Memahami dan menghormati keperluan budaya dan agama penumpang yang berbeza.

6. Penampilan Kemas dan Profesional

Mengekalkan Penampilan: Memastikan penampilan sentiasa kemas dan mengikut piawaian syarikat penerbangan, yang mencerminkan profesionalisme dan kebersihan.
Kebersihan diri: Menjaga kebersihan diri untuk memberi kesan positif kepada penumpang.

7. Kemahiran komunikasi

Komunikasi Lisan yang Jelas: Gunakan bahasa yang jelas dan mudah apabila berkomunikasi dengan penumpang.
Komunikasi Bukan Lisan yang Sesuai: Gunakan bahasa badan yang mesra, seperti hubungan mata dan ekspresi muka yang menyenangkan, untuk menyokong komunikasi lisan.

8. Hidangan Makanan dan Minuman

Perkhidmatan Makanan dan Minuman yang Baik: Menghidangkan makanan dan minuman dengan sopan dan cekap, memastikan penumpang berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut.
Beri perhatian kepada Butiran: Mengingati keutamaan penumpang, seperti pilihan diet khas atau alahan makanan, untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih peribadi.

9. Urus Tekanan dan Kekal Tenang

Tetap Tenang Di Bawah Tekanan: Mengendalikan situasi tertekan atau kecemasan dengan tenang dan terkawal untuk mengekalkan suasana yang selamat dan selesa untuk penumpang.
Mengurus Emosi: Urus emosi dengan baik, terutamanya dalam menangani penumpang yang sukar atau situasi yang mencabar.

Dengan menguasai kemahiran perkhidmatan pelanggan ini, Atendan penerbangan boleh memberikan pengalaman penerbangan yang menyenangkan, seorang lelaki, dan memuaskan hati semua penumpang, sehingga mereka merasa dihargai dan diperhatikan sepanjang perjalanan.

Pengurusan Tekanan dan Emosi:

Pengurusan tekanan dan emosi adalah kemahiran penting untuk pramugari kerana mereka sering bekerja di bawah tekanan dan mesti kekal tenang dan profesional dalam pelbagai situasi.. Berikut ialah beberapa strategi yang boleh membantu pramugari menguruskan tekanan dan emosi mereka dengan berkesan:

1. Persediaan yang baik

Fizikal dan Mental: Pastikan badan dan minda anda berada dalam keadaan terbaik dengan rehat yang mencukupi, makan makanan yang sihat, dan melakukan aktiviti fizikal yang kerap.
Persediaan Sebelum Penerbangan: Sediakan semua yang anda perlukan sebelum penerbangan, termasuk memahami laluan penerbangan, keadaan cuaca, dan dasar syarikat penerbangan terkini.

2. Teknik Relaksasi

Senaman Pernafasan: Lakukan senaman pernafasan dalam untuk menenangkan diri, terutamanya apabila menghadapi situasi yang tertekan.
Meditasi dan Kesedaran: Menggunakan teknik meditasi atau kesedaran untuk kekal fokus dan tenang dalam pelbagai situasi.

3. Urus Masa Dengan Baik

Kecekapan dalam Tugas: Bahagikan tugas dengan baik dan bekerja dengan cekap untuk mengelakkan tergesa-gesa yang boleh menambah tekanan.
Keutamaan Tugas: Tetapkan keutamaan tugas yang perlu diselesaikan dan uruskan masa dengan berkesan untuk mengurangkan tekanan kerja.

4. Komunikasi Berkesan

Berkomunikasi dengan Rakan Sekerja: Kongsi maklumat dan bekerjasama dengan ahli krew lain untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama.
Meluahkan Perasaan: Jangan teragak-agak untuk meluahkan perasaan atau kesukaran anda kepada bos atau rakan sekerja anda untuk mendapatkan sokongan.

5. Menangani Situasi Kecemasan dengan Tenang

Latihan dan Simulasi: Mengambil bahagian dalam latihan dan simulasi situasi kecemasan biasa untuk memastikan pramugari bersedia menghadapi kecemasan dengan tenang dan baik.
Prosedur Keselamatan: Memahami dan menghafal prosedur keselamatan dengan baik untuk dapat bertindak balas terhadap situasi kecemasan dengan cepat dan berkesan.

6. Kekalkan Keseimbangan Kerja dan Kehidupan Peribadi

Masa rehat yang mencukupi: Ambil masa rehat yang mencukupi selepas penerbangan yang panjang untuk memulihkan tenaga.
Aktiviti Di Luar Kerja: Lakukan aktiviti yang menyeronokkan di luar kerja, seperti hobi atau sukan, untuk mengurangkan tekanan.

7. Membangunkan Kemahiran Interpersonal

Empati dan Kesabaran: Kembangkan empati dan kesabaran dalam berinteraksi dengan penumpang dan rakan sekerja untuk mewujudkan persekitaran kerja yang positif.
Mendengar Aktif: Dengar dengan penuh perhatian dan berikan respons yang sesuai untuk membina hubungan yang baik dan mengurangkan kemungkinan konflik.

8. Mengurus Emosi Negatif

Kenalpasti Pencetus Tekanan: Kenali situasi atau faktor yang mencetuskan tekanan dan cari cara untuk mengatasinya.
Teknik Gangguan Minda: Menggunakan teknik untuk mengalihkan fikiran anda daripada situasi yang tertekan, seperti bercakap dengan rakan sekerja atau melakukan aktiviti ringan.

9. Dapatkan Sokongan

Sokongan daripada Rakan Sekerja: Bina hubungan yang baik dengan rakan sekerja supaya mereka dapat menyokong satu sama lain apabila menghadapi situasi yang sukar.
Kaunseling atau Terapi: Jika diperlukan, dapatkan bantuan profesional daripada kaunselor atau ahli terapi untuk membantu menguruskan tekanan dan emosi.

Dengan melaksanakan strategi ini, pramugari boleh menguruskan tekanan dan emosi mereka dengan lebih baik, yang seterusnya akan meningkatkan prestasi mereka dan memberikan pengalaman penerbangan yang lebih baik untuk penumpang.

Kemahiran Pertolongan Cemas:

Kemahiran pertolongan cemas amat penting untuk pramugari kerana mereka sering menjadi barisan hadapan dalam situasi perubatan kecemasan semasa penerbangan. Berikut adalah beberapa kemahiran pertolongan cemas yang mesti dimiliki oleh pramugari:

1. CPR (Bantuan pernafasan)

Teknik Mampatan Dada: Lakukan pemampatan dada yang berkesan untuk mengekalkan peredaran darah ke otak dan organ penting yang lain.
Bantuan pernafasan: Sediakan nafas penyelamat mengikut protokol CPR, jika diperlukan.

2. Menggunakan AED (Defibrilator Luaran Automatik)

operasi AED: Ketahui cara mengendalikan AED untuk memulihkan irama jantung normal pada seseorang yang mengalami serangan jantung secara tiba-tiba.
Ikuti Arahan AED: Dengar dan ikut arahan suara yang diberikan oleh AED semasa proses defibrilasi.

3. Pengurusan Pendarahan

Menghentikan Pendarahan: Gunakan pembalut atau kain bersih untuk memberi tekanan pada kawasan pendarahan untuk menghentikan pendarahan.
Menggunakan Tourniquet: Jika diperlukan, sapukan tourniquet pada bahagian kaki untuk mengawal pendarahan yang banyak.

4. Merawat Luka dan Kecederaan

Membersihkan dan Membalut Luka: Bersihkan luka dengan antiseptik dan balut dengan pembalut steril untuk mengelakkan jangkitan.
Imobilisasi Kecederaan: Menggunakan alat imobilisasi seperti splint untuk mengurangkan pergerakan dan mengurangkan kesakitan pada kecederaan tulang atau sendi.

5. Merawat Melecur

Mengurangkan Kesakitan dan Mencegah Jangkitan: Sejukkan kawasan yang melecur dengan air sejuk (notis) dan tutupnya dengan kain bersih untuk mengelakkan jangkitan.

6. Pertolongan pada Serangan Asma

Penggunaan Inhaler: Bantu penumpang menggunakan penyedut mereka dengan betul untuk melegakan gejala asma.
Kedudukan Duduk yang Selesa: Sediakan posisi duduk yang selesa dan tenang untuk memudahkan pernafasan.

7. Kelegaan untuk Reaksi Alahan dan Anafilaksis

Penggunaan EpiPen: Ketahui cara menggunakan penyuntik automatik EpiPen atau epinefrin sebagai tindak balas kepada tindak balas alahan yang teruk (anafilaksis).
Memerhati Gejala: Kenali tanda-tanda tindak balas alahan, seperti bengkak, kesukaran bernafas, dan gatal-gatal.

8. Menghadapi Pengsan atau Hilang Kesedaran

Pastikan Laluan Udara Terbuka: Pastikan saluran udara penumpang terbuka dan bebas daripada halangan.
Kedudukan Pemulihan: Letakkan penumpang yang tidak sedarkan diri tetapi bernafas dalam kedudukan pemulihan untuk memastikan saluran udara terbuka.

9. Bantuan dalam Serangan Jantung dan Strok

Mengenali Gejala: Mengenali tanda-tanda serangan jantung (sakit dada, susah nak bernafas) dan pukulan (kekeliruan secara tiba-tiba, kelemahan pada satu sisi badan).
Minta Bantuan Perubatan Segera: Minta bantuan perubatan segera dan berikan sokongan sehingga bantuan tiba.

10. Mengatasi Kecemasan dan Serangan Panik

Teknik Pernafasan: Bimbing penumpang melalui teknik pernafasan dalam untuk menenangkan diri.
Sediakan Sokongan Emosi: Bercakap dengan tenang dan berikan jaminan kepada penumpang untuk membantu mengurangkan kebimbangan.

Dengan menguasai kemahiran ini, Atendan penerbangan boleh memberikan pertolongan cemas yang berkesan dan tepat pada masanya, membantu menjaga keselamatan dan kesejahteraan penumpang selama penerbangan. Latihan tetap dan pengemaskinian pengetahuan pertolongan cemas juga penting untuk memastikan kesediaan menangani pelbagai situasi kecemasan perubatan.

Kepakaran Keselamatan dan Keselamatan:

Kesedaran keselamatan dan keselamatan adalah aspek asas peranan seorang pramugari. Pramugari bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan penumpang dan anak kapal sepanjang penerbangan, serta menguruskan pelbagai situasi kecemasan yang mungkin berlaku. Berikut adalah beberapa elemen penting dalam kesedaran keselamatan dan keselamatan untuk pramugari:

1. Latihan dan Pendidikan Berkala

Latihan Keselamatan: Menghadiri latihan keselamatan biasa, termasuk prosedur pemindahan, pengurusan kebakaran, dan penggunaan peralatan keselamatan seperti topeng oksigen, pelampung, dan alat pemadam api.
Simulasi Kecemasan: Mengambil bahagian dalam situasi kecemasan simulasi untuk memastikan kesediaan dan tindak balas yang sesuai apabila berhadapan dengan kecemasan sebenar.

2. Pemeriksaan Pra-Penerbangan

Memeriksa Peralatan Keselamatan: Pastikan semua peralatan keselamatan berada dalam keadaan baik dan tersedia di tempat yang betul sebelum penumpang menaiki pesawat.
Memeriksa Kabin: Lakukan pemeriksaan keseluruhan kabin untuk memastikan tiada barang yang mencurigakan atau berpotensi berbahaya.

3. Penjelasan Prosedur Keselamatan kepada Penumpang

Demonstrasi Keselamatan: Berkomunikasi dan tunjukkan prosedur keselamatan kepada penumpang sebelum berlepas, termasuk penggunaan tali pinggang keledar, topeng oksigen, dan pelampung.
Maklumat penting: Menyediakan maklumat tentang lokasi pintu keluar kecemasan, Laluan Pemindahan, dan petunjuk penggunaan peralatan keselamatan.

4. Kesedaran Situasi

Memantau Penumpang dan Kabin: Pantau penumpang dan kabin secara berterusan sepanjang penerbangan untuk mengenal pasti masalah yang berpotensi atau situasi luar biasa.
Berhati-hati dengan Tanda-tanda Bahaya: Kenali tanda-tanda tingkah laku yang mencurigakan atau kecemasan perubatan yang memerlukan campur tangan segera.

5. Tindakan dalam Situasi Kecemasan

Prosedur Pemindahan: Memahami dan dapat menjalankan prosedur pemindahan dengan cepat dan cekap, termasuk mengarahkan penumpang ke pintu keluar kecemasan terdekat.
Pengurusan Kebakaran: Ketahui cara menggunakan alat pemadam api dan prosedur pengendalian kebakaran di dalam kabin.
Kemahiran Pertolongan Cemas: Mampu memberi pertolongan cemas kepada penumpang yang memerlukannya, seperti melakukan CPR atau merawat luka.

6. Kerja berpasukan

Penyelarasan dengan Krew: Bekerjasama rapat dengan ahli krew lain untuk memastikan tindak balas yang diselaraskan dalam situasi kecemasan.
Komunikasi Berkesan: Menggunakan komunikasi yang jelas dan tegas dengan anak kapal dan penumpang semasa situasi kecemasan untuk mengelakkan kekeliruan dan panik.

7. Mengendalikan Konflik dan Keselamatan Penumpang

Menangani Penumpang Yang Menjengkelkan: Kenal pasti dan kendalikan penumpang yang mengganggu atau agresif dengan cara yang selamat dan berkesan.
Mengendalikan Barangan Berbahaya: Pastikan barang tersebut berbahaya, seperti bahan kimia atau senjata, tidak dibawa masuk ke dalam kabin dan mengendalikan situasi berkaitan mengikut protokol keselamatan.

8. Ikut Prosedur dan Peraturan

Pematuhan Peraturan: Mematuhi semua peraturan dan peraturan keselamatan penerbangan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa penerbangan awam dan syarikat penerbangan.
Kemas Kini Maklumat: Sentiasa kemas kini pengetahuan tentang prosedur keselamatan dan dasar syarikat penerbangan yang mungkin berubah dari semasa ke semasa.

9. Menguruskan Tekanan dalam Situasi Kecemasan

Tetap Tenang dan Terkawal: Menguruskan emosi dan kekal tenang di bawah tekanan untuk memberikan arahan yang jelas dan tenang kepada penumpang.
Latihan Pengurusan Tekanan: Menggunakan teknik pengurusan tekanan untuk mengekalkan ketenangan dan keberkesanan dalam situasi kecemasan.

10. Penilaian dan Maklum Balas

Penilaian Selepas Penerbangan: Menjalankan penilaian selepas penerbangan untuk mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan dalam prosedur keselamatan.
Terima Maklum Balas: Menerima maklum balas daripada rakan sekerja dan penumpang untuk terus meningkatkan kesedaran dan amalan keselamatan.

Dengan memahami dan mengaplikasikan elemen ini, Pramugari boleh memastikan bahawa mereka bersedia untuk menjaga keselamatan dan keselamatan penumpang dan anak kapal semasa penerbangan, memberikan rasa selamat dan keselesaan untuk semua orang di dalam pesawat.

Kemahiran Bahasa Asing:

Kemahiran bahasa asing adalah salah satu kecekapan penting yang mesti dimiliki oleh pramugari. Berikut adalah beberapa sebab mengapa kemahiran bahasa asing adalah penting dalam profesion ini:

Komunikasi dengan Penumpang Antarabangsa: Pramugari sering berinteraksi dengan penumpang dari pelbagai negara. Kemahiran bahasa asing, terutamanya bahasa Inggeris, membantu pramugari dalam menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan memastikan keselesaan dan keselamatan penumpang.
Pengumuman dalam Penerbangan: Pramugari perlu membuat pengumuman dalam beberapa bahasa, terutamanya dalam penerbangan antarabangsa, untuk memastikan semua penumpang memahami arahan keselamatan dan maklumat penting lain.
Tindak balas kecemasan: Dalam keadaan kecemasan, Komunikasi yang jelas dan pantas adalah penting. Kemahiran bahasa asing membolehkan pramugari memberikan arahan yang sesuai kepada penumpang yang tidak memahami bahasa tempatan.
Perkhidmatan Khas: Penumpang yang memerlukan perkhidmatan khas, seperti makanan tertentu atau bantuan perubatan, mungkin lebih selesa berkomunikasi dalam bahasa mereka sendiri. Kemahiran bahasa asing membolehkan pramugari memenuhi keperluan ini dengan lebih berkesan.
Tingkatkan Profesionalisme: Penguasaan bahasa asing juga mencerminkan profesionalisme dan kebolehsuaian yang tinggi, yang boleh meningkatkan imej syarikat penerbangan itu di mata penumpang antarabangsa.
Perkembangan kerjaya: Untuk pramugari, kemahiran bahasa asing juga membuka peluang untuk penempatan di laluan antarabangsa yang lebih menarik dan selalunya lebih menguntungkan dari segi kewangan.

Kemahiran yang Wajib Ada pada Pramugari

Bahasa Asing Yang Kerap Diperlukan :

Inggeris: Sebagai bahasa antarabangsa, hampir semua pramugari dikehendaki fasih berbahasa Inggeris.
Bahasa Arab: Penting untuk syarikat penerbangan yang menyediakan pelbagai laluan ke Timur Tengah.
bahasa mandarin: Sangat berguna untuk penerbangan ke dan dari negara Asia Timur, terutamanya China.
Bahasa Jepun: Relevan untuk laluan ke Jepun.
Bahasa Perancis, Jerman, dan Sepanyol: Membantu dalam penerbangan ke negara Eropah.

Dengan mengembangkan kemahiran ini, seorang pramugari boleh menjalankan tugas mereka dengan berkesan dan memberikan pengalaman penerbangan yang selamat dan selesa untuk penumpang.

Maklumat pendaftaran sekolah pramugari : Kak Melia 0857-7272-7722