Apa Itu Pramugari? Pengertian, Jabatan, Syarat & Tugasnya

Apa Itu Pramugari?

Pramugari adalah staf kabin yang bekerja di pesawat udara untuk memberikan pelayanan dan memastikan keselamatan penumpang selama penerbangan. Istilah ini sering merujuk pada wanita yang menjalankan peran tersebut, sementara pramugara merujuk pada pria yang melakukan tugas yang sama.

Tugas dan Tanggung Jawab Pramugari

• Keselamatan Penumpang:
  • Menyampaikan instruksi keselamatan sebelum lepas landas.
  • Menunjukkan penggunaan peralatan keselamatan seperti sabuk pengaman, pelampung, dan masker oksigen.
  • Membantu penumpang dalam situasi darurat, termasuk evakuasi jika diperlukan.
• Pelayanan Penumpang:
  • Melayani makanan dan minuman selama penerbangan.
  • Menjawab pertanyaan dan memenuhi kebutuhan penumpang, seperti permintaan makanan khusus atau bantuan tambahan.
  • Menangani penumpang yang mengalami gangguan kesehatan atau keadaan darurat medis.
• Persiapan Penerbangan:
  • Memeriksa kondisi kabin sebelum penumpang naik pesawat untuk memastikan kebersihan dan ketersediaan peralatan keselamatan.
  • Mengecek manifest penumpang dan memastikan bahwa semua penumpang telah duduk dengan aman sebelum lepas landas.
• Komunikasi:
  • Berkomunikasi dengan pilot dan kru lainnya untuk memastikan koordinasi yang baik selama penerbangan.
  • Mengatasi keluhan atau masalah yang mungkin timbul selama penerbangan dengan sikap profesional.

Kualifikasi dan Pelatihan

Untuk menjadi pramugari, seseorang biasanya harus memenuhi beberapa persyaratan dasar seperti:

• Pendidikan minimal SMA atau sederajat.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik dalam bahasa lokal maupun bahasa asing (terutama bahasa Inggris).
• Kesehatan fisik yang baik dan kemampuan untuk berenang.
• Lulus pelatihan khusus yang mencakup prosedur keselamatan, pelayanan penumpang, dan keterampilan khusus lainnya yang relevan dengan pekerjaan di udara.

Pramugari memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman penerbangan yang aman dan nyaman bagi semua penumpang.

Pengertian Pramugari

Pramugari adalah anggota awak kabin di pesawat terbang yang bertanggung jawab untuk memastikan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan bagi penumpang selama penerbangan. Istilah ini umumnya digunakan untuk menyebut perempuan yang menjalankan tugas tersebut, sementara pria yang menjalankan peran serupa sering disebut pramugara.

Pengertian Pramugari

Pramugari adalah pekerja profesional di industri penerbangan yang memiliki tugas utama untuk:

• Menjaga Keselamatan Penumpang: Memastikan bahwa semua prosedur keselamatan dipatuhi, memberikan instruksi keselamatan, dan membantu penumpang dalam situasi darurat.
• Memberikan Pelayanan: Melayani makanan dan minuman, membantu penumpang dengan kebutuhan khusus, dan menangani berbagai permintaan atau keluhan.
• Menyediakan Kenyamanan: Menyambut penumpang dengan ramah, membantu penumpang menemukan tempat duduk, dan memastikan lingkungan kabin tetap bersih dan nyaman selama penerbangan.

Fungsi dan Peran Pramugari

• Instruksi Keselamatan:
  • Menginformasikan prosedur keselamatan dan penggunaan peralatan darurat.
  • Mengarahkan penumpang dalam situasi darurat, termasuk evakuasi jika diperlukan.
• Pelayanan Selama Penerbangan:
  • Menyediakan makanan dan minuman sesuai dengan standar pelayanan maskapai.
  • Menjawab pertanyaan dan membantu penumpang dengan permintaan khusus atau kebutuhan tambahan.
• Penanganan Keadaan Darurat:
  • Memberikan pertolongan pertama jika terjadi masalah kesehatan di dalam pesawat.
  • Mengatasi situasi darurat seperti kebakaran atau turbulensi dengan tenang dan terlatih.
• Persiapan dan Pemeriksaan Kabin:
  • Memastikan kebersihan dan kerapian kabin sebelum penumpang naik.
  • Memeriksa peralatan keselamatan dan memastikan semuanya dalam kondisi baik dan siap digunakan.

Pramugari harus menjalani pelatihan intensif untuk memahami prosedur keselamatan, pelayanan penumpang, dan berbagai situasi darurat yang mungkin terjadi selama penerbangan. Mereka juga perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sikap ramah, serta kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam berbagai situasi.

Jabatan Pramugari

Jabatan pramugari dalam industri penerbangan memiliki beberapa tingkatan atau hierarki, yang mencerminkan tingkat tanggung jawab dan pengalaman masing-masing. Berikut adalah beberapa jabatan yang umumnya ada dalam karier pramugari:

1. Junior Flight Attendant (Pramugari Junior)

• Deskripsi: Posisi awal bagi pramugari yang baru mulai bekerja. Biasanya, mereka masih dalam tahap belajar dan beradaptasi dengan tugas-tugas pramugari.
• Tugas: Melaksanakan tugas pelayanan dasar, membantu senior, dan belajar prosedur keselamatan serta pelayanan penumpang.

2. Flight Attendant (Pramugari)

• Deskripsi: Setelah melewati masa pelatihan dan mendapatkan pengalaman, pramugari junior akan naik pangkat menjadi pramugari reguler.
• Tugas: Menjalankan tugas harian dalam memberikan pelayanan kepada penumpang, memastikan keselamatan, dan menangani situasi darurat.

3. Senior Flight Attendant (Pramugari Senior)

• Deskripsi: Pramugari yang memiliki pengalaman lebih banyak dan telah menunjukkan keterampilan serta kepemimpinan dalam tugasnya.
• Tugas: Memimpin tim pramugari dalam penerbangan, memberikan bimbingan kepada junior, dan memastikan semua prosedur keselamatan dan pelayanan diikuti dengan benar.

4. Lead Flight Attendant atau Chief Purser (Kepala Pramugari)

• Deskripsi: Posisi manajerial di dalam tim pramugari, bertanggung jawab atas keseluruhan pelayanan kabin dalam satu penerbangan.
• Tugas: Mengkoordinasikan tugas seluruh pramugari, mengelola situasi yang membutuhkan keputusan cepat, dan menjadi penghubung antara kru kabin dan pilot.

5. Purser atau Cabin Manager (Manajer Kabin)

• Deskripsi: Jabatan tertinggi dalam hierarki pramugari, biasanya bertanggung jawab atas beberapa penerbangan atau seluruh kru kabin dalam rute penerbangan tertentu.
• Tugas: Memastikan kepatuhan terhadap standar pelayanan dan keselamatan perusahaan, menangani keluhan atau masalah penumpang, dan melaporkan kinerja kepada manajemen maskapai.

6. In-Flight Services Manager

• Deskripsi: Peran yang biasanya berada di tingkat manajemen maskapai penerbangan, bertanggung jawab untuk mengawasi semua aspek pelayanan dalam penerbangan di seluruh armada.
• Tugas: Mengembangkan kebijakan dan prosedur pelayanan, melatih pramugari, dan memastikan bahwa standar pelayanan dan keselamatan di seluruh penerbangan perusahaan terpenuhi.

7. Trainer atau Instructor

• Deskripsi: Pramugari yang telah memiliki pengalaman luas dan bertanggung jawab melatih pramugari baru.
• Tugas: Menyampaikan materi pelatihan tentang keselamatan, pelayanan, dan situasi darurat kepada pramugari baru maupun yang berpengalaman.

Hierarki ini mungkin sedikit berbeda di setiap maskapai, namun umumnya, struktur jabatan ini mencerminkan jalur karier yang bisa diambil oleh seorang pramugari dari posisi awal hingga ke tingkat manajemen.

Syarat Pramugari

Untuk menjadi pramugari, ada sejumlah persyaratan yang harus dipenuhi. Persyaratan ini mencakup aspek fisik, pendidikan, keterampilan, dan kepribadian. Berikut adalah beberapa persyaratan umum yang biasanya diperlukan oleh maskapai penerbangan:

Persyaratan Umum

• Pendidikan:
  • Minimal lulusan SMA atau sederajat. Beberapa maskapai mungkin lebih menyukai kandidat yang memiliki pendidikan lebih tinggi.
• Usia:
  • Biasanya minimal 18-21 tahun. Ada maskapai yang menetapkan batas usia maksimum, tetapi ini dapat bervariasi.
• Tinggi dan Berat Badan:
  • Memiliki tinggi dan berat badan yang proporsional. Tinggi badan biasanya diatur dengan standar tertentu, sering kali sekitar 158-172 cm untuk perempuan dan 170-185 cm untuk laki-laki, namun ini bisa bervariasi antar maskapai.
• Penampilan:
  • Berpenampilan menarik dan rapi, dengan perawatan diri yang baik. Tidak memiliki tato yang terlihat saat mengenakan seragam.
• Kemampuan Berbahasa:
  • Menguasai bahasa Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan berbahasa asing lainnya merupakan nilai tambah.

Persyaratan Khusus

• Kesehatan:
  • Lulus pemeriksaan kesehatan yang meliputi tes mata, pendengaran, dan tes fisik umum. Tidak memiliki kondisi kesehatan yang dapat mengganggu tugas sebagai pramugari.
• Kemampuan Berenang:
  • Kemampuan berenang dengan baik, karena ini penting dalam situasi darurat yang melibatkan air.
• Keterampilan Interpersonal:
  • Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan mampu bekerja dalam tim. Mampu menangani situasi stres dengan tenang dan efektif.
• Pengalaman Kerja:
  • Pengalaman di bidang pelayanan pelanggan atau industri jasa lainnya bisa menjadi nilai tambah, meskipun tidak selalu diperlukan.

Pelatihan

• Pelatihan Dasar:
  • Setelah diterima, calon pramugari akan menjalani pelatihan intensif yang diselenggarakan oleh maskapai penerbangan. Pelatihan ini mencakup prosedur keselamatan, penanganan darurat, pelayanan penumpang, dan pengetahuan tentang pesawat.

Sifat dan Kepribadian

1. Kemampuan Adaptasi:
   • Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap berbagai situasi dan jadwal yang berubah-ubah.
2. Kepemimpinan:
   • Memiliki keterampilan kepemimpinan yang baik, terutama untuk posisi yang lebih senior.
3. Disiplin dan Tanggung Jawab:
   • Disiplin dalam mematuhi aturan dan prosedur, serta bertanggung jawab dalam menjalankan tugas.

Memenuhi persyaratan ini akan meningkatkan peluang Anda untuk diterima dan sukses dalam karier sebagai pramugari. Setiap maskapai penerbangan mungkin memiliki persyaratan tambahan atau khusus yang perlu dipenuhi oleh calon pramugari.

Tugas Pramugari